Términos del servicio
Términos del Servicio - AlmaFit Colombia
Última actualización: 25 de junio de 2025
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
Al acceder y utilizar el sitio web almafitmarketcol.com, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta quedar vinculado por estos Términos del Servicio. Estos términos constituyen un contrato de adhesión entre usted y AlmaFit Colombia. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no utilice nuestros servicios.
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Razón Social: AlmaFit Colombia
NIT: [Incluir NIT]
Dirección: Calle 12 A # 53-51, Apto 204, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Teléfono: +57 316 5030671
Correo electrónico: almafit.col@gmail.com
Representante Legal: [Incluir nombre]
DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS
AlmaFit Colombia es una tienda online especializada en la venta de suplementos deportivos, productos de nutrición y accesorios relacionados. Somos distribuidores autorizados de marcas reconocidas en el sector.
CONDICIONES DE VENTA
Productos y Precios
- Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso
- Las ofertas tienen validez limitada según se especifique
- Los productos están sujetos a disponibilidad en inventario
Proceso de Compra
- Selección de productos: Agregue los productos deseados al carrito de compras
- Información de entrega: Complete sus datos de contacto y dirección de envío
- Método de pago: Seleccione su forma de pago preferida
- Confirmación: Revise su pedido antes de finalizar la compra
- Pago: Complete el proceso de pago seguro
Métodos de Pago Aceptados
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard)
- Transferencias bancarias
- PSE (Pagos Seguros en Línea)
- Contra entrega (donde esté disponible)
POLÍTICA DE ENVÍOS
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega varían según el destino:
- Cali: 1-2 días hábiles
- Bogotá, Medellín: 2-3 días hábiles
- Ciudades principales: 3-4 días hábiles
- Ciudades intermedias: 4-5 días hábiles
- Zonas rurales: 5-7 días hábiles
Los tiempos de entrega se cuentan desde la confirmación del pago y están sujetos a la disponibilidad del producto.
Cálculo de Costos de Envío
Los costos de envío se calculan automáticamente según:
- Peso y dimensiones del producto
- Destino de entrega
- Modalidad de envío seleccionada
El costo exacto se mostrará antes de finalizar su compra en el checkout.
Responsabilidades de Envío
- AlmaFit Colombia es responsable hasta la entrega del paquete a la transportadora
- La transportadora es responsable de la entrega en la dirección proporcionada
- El cliente es responsable de proporcionar datos correctos de entrega
POLÍTICA UNIFICADA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Condiciones Generales
Plazo: 7 días hábiles desde la recepción del producto para cualquier solicitud de cambio o devolución.
Productos Elegibles para Devolución
✅ SÍ aceptamos devoluciones por:
- Productos enviados incorrectamente por nuestra parte
- Defectos de fabricación
- Productos dañados durante el transporte
- Productos vencidos o próximos a vencer (sin informar previamente)
❌ NO aceptamos devoluciones por:
- Error del cliente en la selección (sabor, tamaño, etc.)
- Cambio de opinión del cliente
- Productos abiertos o utilizados (excepto por defectos)
- Productos en oferta (solo defectos de fabricación)
- Productos perecederos correctamente entregados
Proceso de Devolución
- Contacto inicial: Escriba a almafit.col@gmail.com o WhatsApp +57 316 5030671
-
Información requerida:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto (si aplica)
- Evaluación: 2-3 días hábiles para revisión
- Autorización: Recibirá instrucciones para el retorno
- Envío: Empaque seguro con número de guía
- Resolución: 5-7 días hábiles adicionales
Condiciones del Producto para Devolución
- Producto en su empaque original
- Etiquetas y sellos intactos
- Acompañado de factura de compra
- Sin signos de uso o deterioro
Reembolsos
- Productos erróneos o defectuosos: AlmaFit cubre gastos de envío de retorno
- Reembolso completo: Se procesa usando el mismo método de pago original
- Tiempo de reembolso: 5-10 días hábiles después de recibir el producto
GARANTÍAS POR TIPO DE PRODUCTO
Suplementos Deportivos
- Garantía de calidad por defectos de fabricación
- Fecha de vencimiento mínimo 6 meses al momento de entrega
- Condiciones de almacenamiento según especificaciones del fabricante
Accesorios y Complementos
- 30 días por defectos de fabricación
- Garantía del fabricante según aplique
- Uso normal según instrucciones del producto
Productos en Oferta
- Sin garantía de devolución por cambio de opinión
- Garantía únicamente por defectos de fabricación
- Mismas condiciones de calidad que productos regulares
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
Información de Entrega
- Proporcionar dirección completa y correcta
- Incluir puntos de referencia claros
- Proporcionar número telefónico actualizado
- Estar disponible en horarios de entrega
Recepción del Pedido
- Inspeccionar el paquete al momento de la entrega
- Reportar daños externos inmediatamente
- Verificar contenido del pedido
- Reportar inconsistencias dentro de 24 horas
Uso de Productos
- Seguir instrucciones de uso del fabricante
- Verificar ingredientes y alérgenos
- Consultar con profesional de salud antes de usar suplementos
- Mantener productos en condiciones adecuadas de almacenamiento
LIMITACIONES Y EXENCIONES
Situaciones Fuera de Nuestro Control
No somos responsables por retrasos o problemas causados por:
- Condiciones climáticas extremas
- Paros de transportadoras
- Fuerza mayor (desastres naturales, disturbios)
- Restricciones gubernamentales
- Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
Limitación de Responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido. No somos responsables por:
- Daños indirectos o consecuenciales
- Pérdida de ganancias o beneficios
- Reacciones alérgicas o efectos secundarios
- Uso inadecuado de productos
PROPIEDAD INTELECTUAL
- Todo el contenido del sitio web es propiedad de AlmaFit Colombia
- Las marcas de productos pertenecen a sus respectivos propietarios
- Prohibida la reproducción sin autorización escrita
- Uso del sitio únicamente para fines de compra personal
PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos términos. Al aceptar estos términos, autoriza el tratamiento de sus datos según se describe en dicha política.
MODIFICACIONES
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos términos.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de Cali, Valle del Cauca, Colombia.
En caso de conflictos entre consumidores y AlmaFit Colombia, se intentará resolver primero mediante mecanismos de conciliación. Los consumidores pueden presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
SERVICIO AL CLIENTE
Para cualquier consulta, reclamación o solicitud:
- Correo electrónico: almafit.col@gmail.com
- WhatsApp: +57 316 5030671
- Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 AM - 5:00 PM
- Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas días hábiles
ACEPTACIÓN Y CONFORMIDAD
Al utilizar nuestros servicios, realizar una compra o proporcionar sus datos, confirma que:
- Ha leído y entendido estos términos
- Acepta quedar vinculado por estos términos
- Tiene capacidad legal para contratar
- La información proporcionada es veraz y actualizada
Fecha de entrada en vigor: 25 de junio de 2025
