Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones - AlmaFit Colombia

Última actualización: 25 de junio de 2025

En AlmaFit Colombia, nos comprometemos con la satisfacción total de nuestros clientes en cada compra. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que desee devolver un producto, y por ello, ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara, justa y unificada.

CONDICIONES GENERALES

Plazo Único para Todas las Solicitudes

7 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar cambio o devolución, independientemente del tipo de producto.

Horario para Solicitudes

Lunes a viernes: 8:00 AM - 6:00 PM
Sábados: 8:00 AM - 2:00 PM
Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas

PRODUCTOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

✅ SÍ Aceptamos Devoluciones Por:

Errores de Nuestra Parte:

Producto incorrecto enviado
Cantidad errónea
Sabor o presentación diferente a lo pedido

Defectos de Calidad:

Defectos de fabricación
Productos dañados durante el transporte
Empaque dañado que afecte el producto
Productos vencidos o próximos a vencer (sin informar previamente)

Problemas de Entrega:

Productos que lleguen en mal estado
Daños evidentes en el empaque
Sellos de seguridad rotos

❌ NO Aceptamos Devoluciones Por:

Decisiones del Cliente:

Error del cliente en la selección (sabor, tamaño, marca)
Cambio de opinión después de la compra
No le gustó el sabor del producto
Expectativas no cumplidas sobre efectos

Estado del Producto:

Productos abiertos o utilizados (excepto por defectos)
Productos sin empaque original
Productos con sellos rotos por el cliente
Productos con fecha de vencimiento adecuada

Productos Especiales:

Artículos en oferta o descuento (solo defectos de fabricación)
Productos personalizados o de pedido especial
Combos promocionales (solo devolución completa)

PROCESO DETALLADO DE DEVOLUCIÓN

Paso 1: Contacto Inicial

Canales de contacto:

Email: almafit.col@gmail.com (asunto: "Solicitud de Devolución")
WhatsApp: +57 316 5030671

Información requerida:

Número de pedido completo
Nombre del cliente
Producto(s) a devolver
Motivo detallado de la devolución
Fotografías del producto y empaque (si aplica)

Paso 2: Evaluación

Tiempo: 2-3 días hábiles para revisión

Nuestro equipo evaluará:

Motivo de la devolución
Estado del producto según fotografías
Tiempo transcurrido desde la entrega
Historial del pedido

Paso 3: Autorización

Si la devolución es aprobada, recibirá:

Email de autorización con número de caso
Instrucciones específicas de empaque
Dirección de retorno
Plazo para envío (5 días hábiles)

Paso 4: Empaque y Envío

Requisitos de empaque:

Producto en empaque original
Etiquetas y sellos intactos
Incluir factura de compra
Nota con número de caso de devolución
Empaque seguro para evitar daños

Opciones de envío:

Por cuenta del cliente: Para errores del cliente
Por cuenta de AlmaFit: Para errores nuestros o defectos

Paso 5: Recepción y Verificación

Tiempo: 3-5 días hábiles después de recibir el producto

Verificamos:

Estado del producto
Concordancia con la solicitud
Cumplimiento de condiciones
Documentación completa

Paso 6: Resolución

Opciones disponibles:

Reembolso completo: Mismo método de pago original
Cambio por otro producto: Según disponibilidad
Crédito en tienda: Válido por 6 meses

CONDICIONES ESPECÍFICAS POR TIPO DE PRODUCTO

Suplementos Deportivos

Empaque sellado: Obligatorio para devolución
Fecha de vencimiento: Mínimo 3 meses restantes
Productos abiertos: Solo por defectos de fabricación
Análisis de calidad: En casos especiales

Accesorios y Complementos

Estado original: Sin uso ni daños
Empaques completos: Con todas las piezas
Garantía: 30 días por defectos de fabricación
Manuales incluidos: Si los tiene originalmente

Productos en Oferta

Restricción especial: Solo defectos de fabricación
Sin cambio de opinión: No aplica devolución por gusto
Misma calidad: Garantía igual que productos regulares
Evaluación estricta: Verificación rigurosa

REEMBOLSOS Y TIEMPOS

Métodos de Reembolso

Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
PSE: 2-3 días hábiles
Crédito en tienda: Inmediato una vez aprobado

Dinero en MercadoPago: Inmediato

Tarjeta de crédito: Entre 2 y 15 días (el plazo depende del banco)
Tarjeta de débito: Entre 2 y 15 días (el plazo depende del banco)

Condición 3: Responsabilidad Post-Reembolso
Una vez que AlmaFit Colombia procesa y envía el comprobante del reembolso, cualquier reclamación posterior sobre tiempos de acreditación, comisiones o problemas en la devolución del dinero debe realizarse directamente con la entidad intermediaria (banco, MercadoPago, etc.). AlmaFit Colombia no será responsable de demoras o inconvenientes generados por terceros una vez enviado el reembolso.

Costos de Envío

Reembolso incluye costos de envío cuando:

Error en el producto enviado
Defectos de fabricación
Productos dañados en tránsito

Cliente asume costos cuando:

Error en la selección del cliente
Cambio de opinión
Productos en perfecto estado

Valor del Reembolso

Producto: Valor total pagado
Envío original: Según responsabilidad
Envío de retorno: Según responsabilidad
Cargos bancarios: No incluidos en reembolso

CAMBIOS DE PRODUCTO

Disponibilidad para Cambios

Mismo valor: Cambio directo
Mayor valor: Cliente paga diferencia + envío
Menor valor: Reembolso de diferencia
Sin disponibilidad: Reembolso completo

Proceso de Cambio

Solicitud inicial igual que devolución
Selección del nuevo producto
Cálculo de diferencias
Envío simultáneo cuando es posible
Confirmación de recepción

SITUACIONES ESPECIALES

Defectos de Fábrica

Plazo especial: Dentro de los primeros 3 días para evaluación prioritaria

No aplica para:

Cambios por presión atmosférica y temperatura
Uso inadecuado del producto
Almacenamiento incorrecto
Vencimiento por mala conservación

Entregas con Problemas

Reporte inmediato: Dentro de 24 horas de la entrega

Documentación requerida:

Fotografías del empaque exterior
Fotografías del producto dañado
Descripción detallada del problema
Número de guía de la transportadora

Productos Personalizados

Sin devolución: Excepto defectos de fabricación
Evaluación especial: Caso por caso
Tiempo extendido: Hasta 15 días para resolución

EXCEPCIONES Y RESTRICCIONES

No Aplica Esta Política Para:

Productos adquiridos en otras tiendas
Compras realizadas hace más de 30 días
Productos modificados por el cliente
Artículos sin comprobante de compra

Limitaciones Temporales

Temporada alta: Tiempos pueden extenderse
Fin de año: Procesamiento hasta 15 días
Fuerza mayor: Suspensión temporal según el caso

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Según la normativa colombiana, usted tiene derecho a:

Información clara sobre productos y servicios
Calidad e idoneidad en productos adquiridos
Reclamación efectiva ante problemas
Respeto en el proceso de atención

En caso de no conformidad con nuestra resolución, puede acudir a:

Superintendencia de Industria y Comercio
Liga de Consumidores
Defensoría del Consumidor

CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

Información de Contacto

Email: almafit.col@gmail.com
WhatsApp: +57 316 5030671
Dirección: Calle 12 A # 53-51, Apto 204, Cali, Valle del Cauca

Dirección para Devoluciones

Se proporcionará específicamente en cada caso autorizado

Horario de Atención

Lunes a viernes: 8:00 AM - 5:00 PM
Sábados: 8:00 AM - 12:00 PM
Respuesta: Máximo 24 horas en días hábiles

DERECHO DE RETRACTO - LEY COLOMBIANA

¿Qué es el Derecho de Retracto?

Es su derecho legal como consumidor a devolver cualquier producto comprado a través de medios no presenciales (internet, catálogo, venta telefónica) y obtener la devolución completa del dinero pagado, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones del Derecho de Retracto

Plazo: 5 días hábiles desde la recepción del producto
Condición CRÍTICA: El derecho de retracto solo aplica si el producto NO HA SALIDO DE NUESTRA BODEGA
Una vez enviado: Si el producto ya salió de bodega y fue despachado, perdemos completamente la cadena de seguridad y NO podemos garantizar las condiciones del producto
Motivo: Cualquiera (cambio de opinión, ya no lo necesita, etc.) - SOLO si no ha sido despachado
Reembolso: 100% del valor pagado - SOLO si no ha salido de bodega
Estado del producto: Debe devolverse en las mismas condiciones recibidas

Productos Cubiertos por Retracto

✅ TODOS los productos vendidos a través de almafitmarketcol.com

Suplementos deportivos (sin abrir)
Accesorios y complementos
Productos en oferta
Cualquier artículo del catálogo

Productos NO Cubiertos por Retracto

❌ Según la ley colombiana, están excluidos:

Productos perecederos que se deterioren rápidamente
Productos que por razones de higiene no puedan devolverse una vez abiertos
Productos personalizados o hechos según especificaciones del consumidor

Cómo Ejercer su Derecho de Retracto

VERIFICAR ESTADO: Confirmar que el producto NO haya salido de bodega
Contacto INMEDIATO: Escriba a almafit.col@gmail.com o WhatsApp +57 316 5030671
Información requerida:
- Número de pedido
- Expresar claramente su decisión de retractarse
- No necesita justificar el motivo
Confirmación: Verificamos que el producto aún esté en bodega
Cancelación: Si no ha salido, cancelamos el envío y procesamos reembolso

IMPORTANTE:

Si el producto YA SALIÓ DE BODEGA, el derecho de retracto NO aplica
Una vez despachado, solo aplican devoluciones por defectos comprobables
Para ejercer retracto, debe contactarnos ANTES de que se despache el pedido

IMPORTANTE: Este es un derecho legal irrenunciable. No podemos negarnos si cumple las condiciones.

MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y notificadas a través de nuestros canales oficiales.

Los pedidos en curso al momento del cambio se regirán por la política vigente al momento de la compra.

Esta política busca garantizar una experiencia justa tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa, cumpliendo con todas las regulaciones vigentes de protección al consumidor en Colombia.